退款政策

申请窗口与适用范围

退款窗口以账户首次付费记录为起点，以工单提交时间核对是否在 30 天内。请在窗口内明确提出退款申请；已提交的申请不会因后续核验或支付渠道处理跨过窗口而失去受理资格。

申请时请指出对应订单，避免将续费、升级或流量包记录与首次付费订单混淆。首次付费后的其他付款不会自动重新起算退款窗口；相关款项的处理范围应在工单中逐项确认，不应把本承诺理解为每笔付款都有独立的新窗口。

流量使用与账户争议

正常连接、导入订阅或已使用部分流量，本身不构成拒绝窗口内无理由全额退款的理由。本政策不另设未公布的流量使用比例，也不因使用过客户端就要求先完成故障排查。

如订单出现已超量使用流量、异常计量或疑似违规账号等争议，处理人员应说明涉及的记录与依据，区分正常使用、计量问题和违反使用条款的行为，不能仅以笼统的“使用较多”替代退款结论。

超出申请窗口的普通退款请求，不适用上述无理由全额退款承诺。已退回的同笔款项不能重复退回；无法对应真实付款记录的请求，需要补充核验。账户限制与款项归属应分别说明，用户可在原工单中提出异议。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开工单入口，说明申请退款，并填写需要处理的订单标识。
2. 提供付款时间、付款金额、支付方式及可核对的支付凭证。凭证只需保留与该订单相关的信息，可遮盖无关交易内容。
3. 在原工单内补充核验材料，查看受理范围、退回方式与处理结果；同一订单的沟通尽量保留在同一工单中。

申请不需要提交账户密码或钱包私钥。退款理由可自愿补充，但不是窗口内无理由退款的必填材料。无法登录时，可先查看支持页面的账户帮助；订单细节仍应通过面板内的安全流程核验。

进入工单

退回路径与支付差异

退款原则上退回原付款渠道。支付宝与微信支付的订单，应通过对应渠道核对原交易并发起退回；如渠道限制导致无法原路处理，应先在工单中说明原因、核验收款归属并确认替代安排，不擅自改为账户余额。

USDT 转账具有与支付宝、微信不同的处理方式，不能将退款理解为直接撤销原转账。退回前需在工单内核对原交易记录、网络与接收地址，并确认退回金额及可能涉及的网络费用安排。未确认的信息不得作为转账依据。

如涉及币值换算或支付渠道费用，应在执行前说明核算依据，不预设事实表以外的汇率、手续费或扣款比例。窗口内无理由全额退款承诺不应被未提前说明的服务扣费替代。