退款政策

申請期限與適用範圍

退款期限自帳戶首次付款紀錄起算，並以提交工單的時間確認是否在 30 天內。請於期限內明確提出退款申請；申請提交後，即使後續核對或支付管道處理時間超過期限，仍不影響受理資格。

申請時請註明相關訂單，避免與續訂、升級或流量包的紀錄混淆。首次付款後的其他付款不會自動重新起算退款期限；相關款項的處理範圍應在工單中逐項確認，不應將本承諾理解為每筆付款都有各自的退款期限。

流量使用與帳戶爭議

正常連線、匯入訂閱設定或已使用部分流量，本身並非拒絕期限內無理由全額退款的理由。本政策不另訂未公開的流量使用比例，也不會因使用過用戶端而要求先完成故障排除。

若訂單涉及流量使用超量、計量異常或帳戶疑似違規等爭議，處理人員應說明相關紀錄與依據，區分正常使用、計量問題與違反使用條款的行為；不得只以籠統的「使用較多」作為退款判定依據。

超過申請期限的一般退款申請，不適用上述無理由全額退款承諾。同一筆款項已退款者不得重複退款；無法對應實際付款紀錄的申請，須補充資料以供核對。帳戶限制與款項歸屬應分別說明，使用者可在原工單中提出異議。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，開啟工單入口，說明退款申請，並填寫需要處理的訂單編號。
2. 提供付款時間、付款金額、支付方式及可供核對的付款憑證。憑證只需保留與該筆訂單相關的資訊，無關交易內容可予以遮蔽。
3. 在原工單中補充核對資料，查看受理範圍、退款方式與處理結果；同一筆訂單的溝通請盡量集中在同一張工單。

申請時不必提供帳戶密碼或錢包私鑰。退款理由可自行決定是否補充，但不是期限內申請無理由退款的必備資料。若無法登入，可先查看支援頁面中的帳戶說明；訂單細節仍應透過面板內的安全流程核對。

前往工單

退款方式與支付差異

退款原則上退回原付款管道。使用支付寶或微信支付的訂單，應透過相應管道核對原交易並辦理退款；若受管道限制而無法原路退款，應先在工單中說明原因、核對收款歸屬並確認替代安排，不得擅自改退至帳戶餘額。

USDT 轉帳的處理方式與支付寶、微信不同，退款不代表可直接撤銷原轉帳。退款前須在工單中核對原交易紀錄、網路與收款地址，並確認退款金額及可能涉及的網路費用安排。未經確認的資訊不得作為轉帳依據。

若涉及幣值換算或支付管道費用，應在執行前說明計算依據，不得預設事實表以外的匯率、手續費或扣款比例。期限內無理由全額退款的承諾，不應以未事先說明的服務費取代。